山东工商学院2025年OA办公系统维保项目
单一来源采购招标公告
一、采购信息
采购人：山东工商学院信息技术服务中心
采购人地址：山东省烟台市莱山区滨海中路191号
采购人联系方式：0535-6916668 联系人：王兴良
拟定供应商信息：烟台海友信息技术有限公司
采用单一来源采购方式的原因及说明：只能从唯一供应商处采购
二、采购内容
项目名称：OA办公系统维保 项目编号：OA20250915
采购标的具体情况：
1.采购内容、数量及单项预算安排
采购内容
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技术指标及规格
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单位
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数量
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预算金额
（万元）
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OA办公系统维保
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OA办公系统、无纸化会会议系统、企业微信接口服务及对接维护、智慧山商对接维护、数据同步维护、服务器软件环境维护（数据库服务器、应用系统服务器）、接口开发等相关内容。
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项
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1
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4.3
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2.需实现的功能或者目标
（1）维保服务内容
提供应用平台的软件补丁版本的升级服务，能够及时修复由于操作系统或浏览器升级引起的不兼容和安全问题。
对于学校自身业务规则的变化导致的非模块级功能需求变更、性能要求提升导致的部署结构变化，中标方提供1次的变更服务支持。
对系统运行过程中师生用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪。
OA办公系统在出现系统BUG或安全漏洞的情况下，提供免费修正和消除服务。BUG或安全漏洞修复后，成交供应商提交软件修复包并指导更新或由成交供应商远程处理。
保障业务数据库和学校数据中心已存在的数据集成。随着学校业务扩展和数据中心建设，维护期间若学校有新数据需求，供应商需按学校要求提供所需数据及说明文档。
业务期、重要时间节点（国庆假期、春节等）前对平台故障诊断及监测，配合学校做好前期准备。
配合学校做好该系统的等保测评工作。负责该系统软件、服务器、操作系统、数据库的漏洞及修复工作。
OA办公系统与企业微信对接及接口等相关费用包含在此项目内，由中标人提供。
（2）维保服务过程
中标方为山东工商学院规划设计执行一套较完整的系统维护过程，在技术的售后服务过程中按照出现故障的紧急程度分成如下等级：
等级一 紧急故障
故障范围：系统因软件故障导致整个平台系统无法访问的情况为紧急故障。例如：管理员账号丢失，黑客入侵、破坏等情况导致系统无法使用；
响应时间：立即响应，1小时立即响应，2小时现场响应；
处理流程：当紧急故障发生时，在第一时间有校方人员可直接电话通知中标方项目维护直接管理人员。当接到校方通知后如果能够远程解决事故，在最短时间内进行故障的排除。如果远程不能解决，必须安排最近的售后服务工程师到达现场进行抢修服务。在工程师到达现场时间内，中标方技术人员通过电话、远程访问的形势与校方进行配合排除故障。如果在技术方面需要支持可由中标方总部技术支撑部门进行远程的专家会诊排除故障。
等级二 严重故障
故障范围：系统因软件故障导致无法访问使用的情况为严重故障。例如：单点登录进入OA办公系统时，无法完成；
响应时间：2小时响应，4小时现场响应；
处理流程：当严重故障发生时，由校方人员通知中标方售后服务技术人员。中标方技术人员通过远程分析能在第一时间远程进行支持完成或在远程协助学校人员完成事故的解决，如果远程无法进行解决，服务人员需进行上报直接领导后赶往现场进行故障的排除工作，请示的整个流程和内部的审批时间直到到达现场时间小于4小时。
等级三 一般故障
故障范围：系统因软、硬件故障导致某子系统内的某个非关键性功能点无法使用的故障为一般故障。例如：显示页面详细信息，因个别客户机原因导致JS脚本执行失败，漏洞修复等；
响应时间：2小时响应，4小时内远程无法处理，12小时内现场响应；
处理流程：如果发生一般故障由校方人员通知中标方的售后服务人员，一般故障定义为不会耽搁整体功能的使用，只是部分功能出现问题或硬件故障问题，售后服务人员会在远程进行指导学校老师进行远程操作，如果确定故障尽快（3个工作日内）进行修改。如果远程无法进行排除故障的原因，根据售后服务的制度进行上报直接领导。由售后服务负责人员安排时间到现场进行故障处理。原则上能在远程进行解决的事情是不到现场进行服务的。
争议处理：有关售后服务执行的任何争议，任何一方的项目负责人（或其代理人）可提议召开协调会议寻求解决。
3.需满足的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。
（1）符合国家安全标准
系统建设必须符合我国相关部门制订的标准，对安全策略、密码与安全设备选用、网络互联、安全管理等必须符合我国信息安全法律法规。
业务系统安全策略、密码与安全设备选用等必须符合我国信息安全法律法规。实现强密码策略，密码包含大小写字母，数字，特殊字符，且不低于8位。
（2）源码安全、分级授权
系统设计时必须考虑整体的安全性，从访问操作、用户认证、数据加密，系统安全等多个方面对体系进行安全性设计，确保应用系统源代码安全，无漏洞；在系统设计中，实现信息资源的充分共享和信息的保护与隔离，系统应分别针对不同的应用和不同的环境，采取不同的措施，提供可靠地数据存取权限控制和数据存储加密机制，确保数据存储和数据传输安全；提供明晰的身份鉴别和访问控制机制，按业务要求实现功能分级，并对用户分级授权。
（3）符合学校规定
满足学校的安全管理要求（WAF、VPN、防火墙、安全运维审计等）。
未经招标方许可，不允许将数据复制到校园网外的环境中。
（4）可审计
系统具备日志跟踪与分析功能，提供数据库访问、查询、增加、修改、删除等用户操作日志，提供丰富的查询方式，供追溯和追责。
4.需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求。
项目
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主要技术参数
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OA办公系统维保
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（一）维护项目包含
OA办公系统，无纸化会会议系统、企业微信对接维护、智慧山商对接维护、数据同步维护、服务器软件环境维护（数据库服务器、应用系统服务器），企业微信接口相关费用包含在此项目内，由中标人提供。
（二）运维服务标准
1．运维方式
主要应包括技术培训服务、远程运维服务、安全运维服务及故障排除和各类应用开发等几种方式，还必须提供运维人员、运维管理标准、可靠性运维、应急运维等服务。
2．运维服务
（1）提供软件系统的日常维护、巡视、优化、日志记录、统计分析、监视安全状态、制定安全策略、漏洞和补丁升级、数据备份等工作。
（2）投标人须在业务范围内的相关服务器及程序软件等方面，协助和配合采购人，完成运营监控系统所需的探针部署及相关权限的配置工作。
（3）根据采购人需求，提供与其他业务系统对接所需的接口。
（4）投标人须在业务范围内的数据、数据库、软件、授权等相关方面，协助和配合采购人，完成全域数据中心的治理工作。
（5）根据采购人需求，完成业务范围内的数据库的迁移工作，并确保相关业务系统的正常运行。
（6）采购人有权对维保服务的工程师进行能力评估，经采购人评估认定不能胜任运维工作或造成严重生产事故者，采购人可向投标人提出更换工程师的要求，投标人需在7天内提供符合需求的工程师，并按照要求完成工作交接，保证服务质量。
3．技术培训服务
投标人需根据山东工商学院要求，提供运维服务范围内各个系统的技术培训服务。
4.远程运维服务
（1）OA办公系统与门户平台集成，根据学校安排配合系统集成工作。
（2）重点保障数据库平台和数据交换平台稳定安全运行，根据学校安排配合系统数据共享工作。
（3）当山东工商学院OA办公系统遇到重大突发事件时，投标人须在24小时内派出专家进行现场调查处理，保障业务系统的连续性，阻止和减小安全事件带来的负面影响。
（4）根据山东工商学院要求，配合开展OA办公系统等级保护工作。
5.投标人须提供咨询服务，为山东工商学院和系统相关使用者对于疑难问题的解决提供远程技术支持。
（1）7×24在线和电话支持。每周7天、每天24小时为所支持的软件系统及硬件发生的故障提供不限次的在线和电话支持服务，响应时间要求为15分钟。在线支持方式应根据山东工商学院要求提供，固定的在线支持人群至少应包括项目经理1人，开发工程师2人，远程专家1人。
（2）7×24小时支持。每周7天，每天24小时(包括公众节假日)提供支持服务。当系统出现突发性、灾难性故障必须提供现场支持服务时，服务工程师必须在24个小时内到场并着手解决问题直至恢复业务。
（3）提供咨询服务，为山东工商学院和系统相关使用者对于疑难问题的解决提供远程技术支持。
投标人所派出的各类维护工程师须对咨询、报修、分析、故障内容、修复过程等进行详细纪录并备案保存，故障解决技术方案（包括预计解决故障所需时间）或系统重装或系统启动等较大动作时，经现场信息化建设办公室主管人员批准后实施。投标人须在处理故障时应尽最大可能不影响到业务和系统的正常运行，并邀请山东工商学院维护人员在场协同处理。
6.投标人需要根据学校要求选择合适的工程师，工程师应具有至少三年以上的数字化校园实施和维护经验，本科以上学历，有良好的表达与交流能力，熟悉山东工商学院数字校园软件平台整体软件流程，能够按要求完成系统的技术培训服务，并制作、提供相关文档。
7.应急运维
（1）当出现系统宕机、数据库空间耗尽、主要服务器CPU使用100%、应用问题等影响平台访问的故障时，能够快速定位问题，针对目前各业务系统定期进行程序与数据的备份恢复，保证系统在最短的时间恢复访问能力。
（2）当出现系统访问过慢、系统无法访问、系统故障等影响用户体验和使用的问题时，须投标人及时排查并解决问题，事后须提供问题分析及解决报告。
（3）投标人应急响应服务应包含现场支持和远程支持，当系统发生突发性、灾难性故障必须进行现场修复时，项目经理现场支持应于24小时内到达现场，48小时内解决问题，保证一年365天7×24小时响应，每次事件处理完毕后提交一份《应急响应报告》。
8.责任界定
系统运行期间出现的突发性、灾难性、全校层面的大面积故障，若由厂家的操作不当、运检不及时等原因导致，每发生一次扣除运维费用的10%。
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5.付款方式
合同签订后10个工作日，支付合同金额30%，供货安装调试完毕验收合格后支付至合同金额的100%。
6.项目交付或者实施的时间和地点
（1）项目交付地点：山东工商学院指定房间内。
（2）项目服务时间：2025年10月1日-2026年9月30日。
7.需满足的服务标准、期限、效率等要求
服务期：一年
服务标准和效率：
等级一紧急故障
故障范围：系统因软件故障导致整个平台系统无法访问的情况为紧急故障。例如：管理员账号丢失、导致黑客入侵破坏等情况导致系统无法使用；
响应时间：立即响应，1小时立即响应，2小时现场响应；
等级二严重故障
故障范围：系统因软件故障导致系统或关键性子功能无法访问使用的情况为严重故障。例如：单点登录进入系统时，无法完成；
响应时间：2小时响应，4小时现场响应；
等级三一般故障
故障范围：系统因软、硬件故障导致某子系统内的某个非关键性功能点无法使用的故障为一般故障。例如：显示页面详细信息，因个别客户机原因导致js脚本执行失败，漏洞修复等；
响应时间：2小时响应，4小时内远程无法处理，12小时内现场响应；
争议处理：有关售后服务执行的任何争议，任何一方的项目负责人（或其代理人）可提议召开协调会议寻求解决。
8.项目售后服务及验收标准
项目售后服务：该项目本身属于售后服务到期而进行的延期维保，服务期为一年。
验收标准：中标商提供OA办公系统维保对接人及公司的技术支撑团队，保障OA办公系统安全稳定的运行。
9.其他技术、服务等要求
中标商应对采购方提供保密承诺，应承诺自签订合同之日起，对该项目信息实行终生保密，直至该项目信息发生实质性变更，如系统架构、软件配置环境发生变化等等。在此过程中，采取必要的控制措施防止因项目实施造成的任何信息泄漏。
三、时间、地点
请于2025年9月25日10：00前将密封好的报价单送达山东工商学院信息技术服务中心会议室，采购小组现场拆看报价，与投标单位进行询价、咨询，询价结束后，不再进行二次报价。
四、报价人需提供资料
报价人报价时需提供的资料有：营业执照复印件（盖单位章）、企业说明、法人授权等。
五、获取询价文件、电子标书
1.时间：2025年9月18日08时00分至2025年9月24日17时00分。
2.地点：山东工商学院信息技术服务中心会议室，或发邮件至wxl@sdtbu.edu.cn。
六、公告期限：2025年9月18日至2025年9月24日 （公示期限不得少于5个工作日）
七、时间及地点
1.投标时间：2025年9月25日8:00（北京时间）
2.投标截止时间：2025年9月25日10:00（北京时间）
3.标书递交地点：山东工商学院信息技术服务中心会议室（山东省烟台市莱山区滨海中路191号)
4.开标时间：2023年9月25日10:00（北京时间）。
5.开标地点：山东工商学院信息技术服务中心会议室
山东工商学院
信息技术服务中心
2025年9月18日
